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莒红石材厂家相信顾客满意才是我们的目标

2020/9/21    来源:    作者:莒红  阅读:次  【打印此页】

重视顾客满意度
   胡雪岩是19世纪七八十年代的中国商界名人,开办胡庆馀堂中药店。他十分重视对顾客的服务,将顾客的满意为自己经商的根本。他要求凡出自胡庆馀堂的药品一律货真价实, 并要求员工必须遵守“戒欺”的店规,凡事以顾客为上,遇到药品质量不高,要收回调换,不得始误,直到顾客满意为止。
    一次, 名来自远方的客人在胡庆馀堂买了一 盒胡氏牌瘟丹,结果打开一看,发现药有杂味。于是,他前来退货,胡雪岩听说后,上前审视药丹,结果发现是因新换药柜引起药物串味。他随即向顾客致谦,并令店员另换新药。谁知,此药已经售完。为免远道而来的香客失望,胡雪岩将香客留宿家中,并承诺三天之内必把药丹亲自奉上。果然,三天后,这名客人拿到了新的药丹,感动之余更是对胡庆馀堂的服务赞不绝口。山东虾红质优价廉。
    后来,凭借优质的药品和服务,胡庆馀堂的规模越办越大,百年来几遭磨难而经久不衰,至今仍享誉国内外。蒙山花生产厂家大量生产各种优质的石材,畅销全国各地。
   胡雪岩坚持将顾客的满意放在做生意的第一位, 才取得了日后生意和人生上的成功。作为代药商,他留给后人的政富秘读也是此条。其实很多优秀的企业家都将顾客是否满意视为成功的不二出门,在经济学中,有这样一个词语用来充当顾客是否满意的标尺角色,即顾客满意度。

   本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态。它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对的概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,不能只留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务于顾客期望、要求等吻合的程度如何。

莒红石材我们厂家大量生产,欢迎您的订购。